Chính sách dịch vụ
1. Chính sách giao nhận,
bảo hành, đổi trả và hoàn tiền
- Khi hệ thống nhận được
lệnh đăng ký hợp lệ, hệ thống sẽ ngay lập tức ghi nhận chính sách thuê bao được
hưởng trên dịch vụ hoặc gửi nội dung Khách hàng đã mua về thiết bị của Khách
hàng.
- Buum không áp dụng chính sách bảo
hành, đổi trả sản phẩm khi nội dung đã được chuyển đến thiết bị của khách hàng
thành công.
- Tất cả các giao dịch
đã nhận được thông báo thành công đều không được hoàn trả phí từ hệ thống trong
mọi trường hợp.
- Trong trường hợp giao
dịch lỗi, hệ thống đã tiến hành trừ tiền thành công trong tài khoản của khách
hàng mà khách hàng không nhận được nội dung mình đã mua hoặc không sử dụng được
chính sách mà thuê bao được hưởng theo gói cước đã đăng ký, hệ thống sẽ gửi lại
nội dung hoặc bù lại số ngày sử dụng cho khách hàng tương ứng với nội dung bị
lỗi hoặc số ngày bị gián đoạn sử dụng.
2. Quy trình thanh toán
và đảm bảo an toàn giao dịch:
a. Quy trình thanh toán
- Thông qua đầu số dịch
vụ, hệ thống thực hiện trừ tiền theo các giao dịch được Khách hàng lựa chọn.
- Khi thực hiện lệnh
“Đăng ký gói cước” hệ thống sẽ căn cứ vào các cú pháp được nhập để tiến hành
trừ tiền đối với từng giao dịch. Đối với thuê bao trả trước, đầu số dịch vụ sẽ
kết nối với nhà mạng để xác định khoản tiền cần trừ trực tiếp ngay tại thời
điểm Khách hàng yêu cầu lệnh. Đối với thuê bao trả sau, hệ thống sẽ ghi
nhận số tiền phải trả trên tài khoản điện thoại và được ghi vào hóa đơn
cước của tháng tương ứng.
- Số tiền bị trừ tương
ứng với số lần giao dịch và giá của từng gói nội dung niêm yết công khai trên
website http://buum.vn
- Khoản tiền này sau khi
nhà mạng thực hiện trừ sẽ được hoàn trả lại cho Buum theo đúng thỏa thuận mà Buum được nhận.
b. Đảm bảo an toàn giao
dịch
- Đảm bảo an toàn thanh
toán:
+ Buum sử dụng các dịch vụ, hệ thống thanh toán
tích hợp với nhà mạng viễn thông, chế độ bảo mật cao để đảm bảo thông tin cá
nhân, đảm bảo an toàn thanh toán của Khách hàng.
+ Buum sẽ không tính tiền cho đến khi giao dịch được
hoàn tất.
+ Việc thanh toán dựa trên cơ chế trừ tiền của
mạng viễn thông nên luôn đảm bảo độ chính xác cao nhất.